سؤالات متداول
1. آیا امکان پرداخت با تمام کارت‌های عضو شتاب فراهم است؟
بله
2. آیا می‌توانم پس از دریافت کالا، در محل پرداخت کنم؟
متأسفانه خیر. اما در صورت وجود ایراد فنی در کالا، پول به حساب شما بر‌می‌گردد و از این بابت جای نگرانی نیست.
3. در چه صورتی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، اگر از خرید پشیمان شده باشید، به شرطی که بسته‌بندی باز نشده باشد، می‌توانید کالا را مرجوع کرده و پس از تأیید تیم کارشناسی فونیذه، وجه مسترد می‌شود. اگر هم کالای خریداری شده ایراد داشته باشد، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کرده و سپس کالا را مرجوع نمایید. در صورت تأیید ایراد فنی توسط کارشناسان، وجه پرداختی به علاوه هزینه مرجوع کردن، به شما برگردانده خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر، به بخش شرایط و ضوابط مراجعه نمایید.
4. آیا کالاها دارای گارانتی هستند؟
اگر کالایی دارای گارانتی شرکتی باشد، در توضیحات محصول ذکر شده است. در غیر این صورت، فونیذه تا 48 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، سلامت کالا را تضمین می‌کند.
5. شیوه ارسال کالا به چه صورت است و هزینه ارسال برعهده چه کسی است؟
کالاها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند و هزینه ارسال براساس آدرس گیرنده محاسبه شده و به قیمت نهایی افزوده می‌شود؛ به‌جز برای سبدهای خرید با مبلغی بیش از دو میلیون تومان که هزینه ارسال در این موارد برعهده فونیذه خواهد بود.
6. اگر بسته‌بندی آسیب دیده بود چکار کنم؟
اگر بسته‌بندی به‌نحوی آسیب دیده باشد که احتمال می‌دهید کالای ارسالی هم دچار آسیب شده، از تحویل گرفتن بسته خودداری نموده و درخواست دهید بسته مرجوع شود. در غیر این صورت، مسئولیتی برعهده فونیذه نیست.
7. کالای خریداری شده چه زمانی به دستم می‌رسد؟
فونیذه متعهد می‌شود کالای شما را ظرف مدت حداکثر 24 ساعت به دفتر پستی تحویل دهد. تجربه نشان داده معمولاً سه الی شش روز بعد، بسته ارسالی به خریدار تحویل داده می‌شود.
8. آیا می‌توانم به فروشگاه شما اعتماد کنم؟
اگر می‌دانستید فرایند کسب نماد اعتماد الکترونیکی چقدر سختگیرانه است، قطعاً چنین تردیدی در ذهن شما ایجاد نمی‌شد. با این وجود به شما حق می‌دهیم و در عین حال به شما اطمینان می‌دهیم از اعتماد به فونیذه پشیمان نخواهید شد.
9. چطور می‌توانم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
از طریق شماره تلفنی که در سایت اعلام شده و همین‌طور از طریق شبکه‌های اجتماعی فونیذه که آدرسشان در سایت ذکر شده است.
10. آیا کالاهای موجود در فروشگاه همه اصلی و اورجینال هستند؟
بله، تمام کالا اصلی هستند و اصالتشان را ضمانت می‌کنیم.
11. دلیل ارزان بودن کالای شما چیست؟
دلایل متنوعی می‌توان برای این مسئله ذکر کرد که مهم‌ترینش سیاست مدیریت فروشگاه ماست: سود کمتر، فروش بیشتر.
